Palhaçada em plena era digital

E ai galera, beleza? Não sei como eu escrevo a introdução desse texto, então vou direto ao ponto.

Comprei um celular parcelado em 6x no cartão, no site do varejista Carrefour. A data da compra foi efetuada no dia 11/03, em um domingo. Durante a compra, o site, que estava escrito entrega imediata disse que a previsão de entrega era de 5 dias úteis a partir do momento do faturamento. Durante todo o pedido até a separação foi tudo conforme o site estipulou. Na imagem abaixo dá pra ver as datas e os horários.

O problema começou quando o produto foi para a transportadora. A empresa que presta serviço para o Carrefour, chamada Transportadora Plimor, estipulou uma previsão para o dia 20/03. Justo, se calcular a data do faturamento, bate com a data prevista dos dias úteis a partir da fatura. Confesso que mandei um e-mail equivocado, na sexta-feira dia 16/03, pra ter uma explicação a respeito da demora da entrega (sim, sou meio afobado). E também entrei no atendimento online. Para minha surpresa a atendente, a qual não vou expor o nome por que ela não tem culpa, disse que segundo o sistema do Carrefour minha compra estava prevista para entregar é até às 21h00 do dia 27/03.

Aqui coloco a imagem do rastreio da transportadora dando como previsto a entrega do produto que comprei para o dia 20/03. Reparem que o objeto saiu de Guarulhos no dia 14 e chegou na filial no dia 15.

Esperei até o dia 20/03, data que a transportadora estipulou a entrega do meu celular. Não recebi. Entrei em contato novamente com o atendimento online e eles foram objetivos. Pareciam até um robô. Repetiram a informação de que a data prevista para a entrega da minha compra seria até às 21h do dia 27/03. No dia 23/03 eu recebi o e-mail que havia mandado no dia 16. Aqui vai uma imagem do e-mail que recebi.

A minha bronca é com a falta de respeito com o cliente por parte da Transportadora Plimor e com o Carrefour, que coloca uma data sem ter o mínimo de responsabilidade. Pelo que apurei, o depósito da Plimor, fica localizado na Rodovia Anhanguera, em Campinas, há 30 minutos de minha residência. Será que é muito difícil pra transportadora perder meia hora do expediente dela para entregar um produto que pesa pouco mais de meio quilo antes do prazo? Mais do que isso. Custa o Carrefour cobrar da Plimor? Será que a varejista não percebe que está ficando com seu nome manchado?

Se vocês, Carrefour e Plimor, não têm capacidade de suportar uma grande demanda de vendas on-line não façam! É um absurdo esperar 17 dias de uma compra, e ainda ficar frustrado por não ter recebido. É a primeira vez que passo por essa situação. Vou dar alguns exemplos, não que sejam sites confiáveis, pois todos têm algum tipo de problema, mas pra vocês acordarem e tratar o cliente feito gente!

O primeiro exemplo é do site Fnac, do qual efetuei uma compra de um livro em uma sexta-feira, depois do almoço, por volta das 13h. A previsão de entrega do livro era de 3 dias úteis. Para meu espanto, no sábado, às 10h da manhã, o motoboy estava batendo palma em frente a minha casa com o livro na mão. No fim do ano passado, fiz uma compra de um tênis na Centauro. Efetuei a compra do tênis no dia 21/12. No dia 22/12, o tênis estava em minhas mãos. Citei dois exemplos, de que quando é sério, todos saem ganhando.

Torço para que esse texto dê algum resultado. Que ao menos as pessoas leiam e vejam que comprar online, mesmo com os diversos selos de qualidade espalhados pela web pra dar credibilidade as lojas on-line, não vale de nada, pois em plena era digital e da informação instantânea, as empresas ainda não sabem lidar com seu consumidor. Não queria escrever esse texto, que é chato tanto pra mim quanto para as empresas. Mas por conta dessa palhaçada, nunca mais vou comprar no site Carrefour.

Atualizado às 11h26 do dia 28/03:

Entrei em contato com o atendimento online do Carrefour. Segue o trecho mais importante.

(Vou preservar a identidade da atendente, por questões éticas, mas o original está comigo).

11:10:19 Atendente diz:

Um momento por gentileza que vou verificar seu pedido

11:10:51 Jonas diz:

tá na transportadora Plimor. Só queria saber pq não entregaram...

11:14:58 Atendente diz:

Senhor como seu pedido não foi entregue

11:15:14 Jonas diz:

Bom, simplesmente não chegou em minha residência

11:15:23 Atendente diz:

o analista encontra se analise

11:15:30 Jonas diz:

Vocês deram o prazo até às 21h de ontem pra mim

11:15:34 Jonas diz:

esperei o prazo

11:15:37 Atendente diz:

para verificar o motivo por não ter sido entregue

11:15:42 Jonas diz:

e não chegou

11:16:01 Jonas diz:

Me desculpe o excesso, mas vou ficar aqui até resolver.

11:16:01 Atendente diz:

O prazo para verificar com a transportadora é de 3 dias úteis

11:16:10 Jonas diz:

Não não

11:16:10 Atendente diz:

Sendo assim somente aguarda o contato

11:16:20 Jonas diz:

Bom, vocês não cumprem prazo, vão cumprir agora. Avisa seu chefe e todo o departamento aí que dou o prazo até às 13h pro pedido que eu fiz estar em minha residência. O Procon já foi notificado e os veículos de comunicação também.

11:16:50 Jonas diz:

Sou jornalista e tenho diversos colegas jornalistas també

m. Inclusive fiz um texto que foi publicado em um blog comunitário ontem à noite.

11:17:34 Jonas diz:

Se o produto não chegar até às 13h em minha casa, vou abrir uma ação por danos morais.

11:17:47 Jonas diz:

Tenha um bom dia e um bom trabalho.

Liguei pra transportadora e a atendente disse que o produto estava com a nota pendente e pediu também pra aguardar 3 dias úteis para resolver. Estive pensando e acho que eles emitiram a nota sem ter o produto. Porque não é possível que eles estejam com esse problema.

Não gostaria de ter que usar desse artifício, dizendo que sou jornalista, pra ver se as empresas citadas, resolvem o problema. Fui até rude com as atendentes, assim como pedi desculpas a elas, também peço desculpas aqui. Quero deixar claro que meu problema são com as empresas. Mas é visível como eles tratam o consumidor feito idiota. Agora vou fazer uma visita ao Procon agora à tarde pra abrir notificação. E que comece a saga.

Atualizado 28/03 às 16h40:

Protocolei no início da tarde uma notificação no Procon, explicando o ocorrido.

Faz uns 10 minutos que recebi uma ligação de uma atendente do Carrefour dizendo que fizeram uma análise da minha carga e descobriram através da transportadora que a carga foi roubado.

Sim, ela disse isso.

Confesso que foi uma desculpa esfarrapada pra justificar o atraso e despreparo de ambas as empresas, mas a atendente disse ia dar prioridade na minha compra e entregar o quanto antes. Vamos aguardar...

Atualizado 28/03 às 21h50:

Entrei no site do Carrefour e vi que eles atualizaram as informações. Segue as imagens:

O site do Carrefour emitiu uma nova arremessa do produto, o que prova aquilo que a atendente me disse hoje no telefone. Agora está com a transportadora que disse que está escrito 'Devolver para a origem (a ser devolvida). O que significa isso? hahaha

Atualizado 29/03 às 13h00:

Depois de falar um monte pra transportadora, para o Carrefour e mais um monte pra vocês, finalmente a saga chegou ao fim. O Carrefour cumpriu a palavra e entregou o aparelho em casa hoje no horário do almoço através dos Correios. Que sirva de lição para as duas empresas, que jamais tratar o consumidor feito idiota. (Abaixo foto da caixa. Cor de caixa estranha, enfim).